1. Objeto del servicio
ESX Cuidados es un servicio de acompañamiento por voz con inteligencia artificial. Se usa a través de un dispositivo físico, que capta la voz solo cuando la persona lo activa y reproduce la respuesta por su parlante, y de un panel web para administrar la cuenta y el dispositivo. Estos términos regulan el acceso y el uso del sitio, del panel y del servicio. Al crear una cuenta o usar el servicio, la persona usuaria declara haberlos leído y aceptado, junto con la política de privacidad.
2. Proveedor
El servicio es prestado por ESX Servicios Integrales (en adelante, "ESX").
- CUIT: 23-25745996-9
- Domicilio legal: Entre Ríos 5426, La Tablada, Partido de La Matanza, Provincia de Buenos Aires, Argentina
- Representante legal: Santiago Celentano
- Correo de contacto: [email protected]
3. Cuenta y aprobación
- Para crear una cuenta hay que ser mayor de 18 años y capaz para contratar, y brindar datos verdaderos (nombre y correo electrónico).
- Las cuentas nuevas quedan pendientes hasta que el equipo de ESX las aprueba. ESX puede rechazar o dar de baja una cuenta.
- La persona titular es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la actividad realizada con su cuenta, y debe avisar a ESX de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
- La persona titular debe informar a quienes conviven con el dispositivo que este capta audio cuando se lo activa.
4. Planes, precios y pago
El servicio se ofrece en tres planes mensuales. Los precios son finales, en pesos argentinos (ARS). ESX es Responsable Monotributo, por lo que no se discrimina IVA.
| Plan | Precio por mes | Voz por mes | Personas cuidadoras | Equipos | Soporte |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | $14.000 | 60 minutos | 1 | 1 | |
| Cuidados | $25.000 | 300 minutos | 3 | 1 | Email y WhatsApp |
| Plus | $38.000 | 600 minutos | 5 | 2 | Prioritario |
- Todos los planes incluyen recordatorios de medicación y turnos, calendario de cuidados, pedido de ayuda, mensajes familiares, clima y panel familiar. No incluyen atención de emergencias, intervención médica ni el equipo (hardware), que se adquiere por separado.
- Equipo (hardware): no forma parte de los planes mensuales. Se adquiere con un pago único de $150.000, precio final en pesos argentinos, sin IVA discriminado. El equipo es de propiedad de quien lo adquiere. Sobre el equipo rige la garantía legal prevista en la Ley N° 24.240. La entrega y el pago se coordinan con ESX una vez aprobada la cuenta.
- Primer mes: el primer mes del abono mensual es gratis. El equipo (hardware) se paga.
- Minutos de voz: al llegar al 80% de los minutos del plan se avisa a la persona titular. Al llegar al 100% se pausan solo las charlas libres hasta el día 1 del mes siguiente; los recordatorios, el pedido de ayuda, los mensajes y el panel siguen funcionando. No se cobra nada extra.
- Pago: por ahora no se realizan pagos en línea ni se contrata un débito automático. Una vez aprobada la cuenta, ESX se comunica con la persona titular para coordinar el pago.
- Sin permanencia: no hay plazo mínimo de contratación. La baja se pide en cualquier momento por correo a [email protected].
- Cambios de precio: ESX avisa cualquier cambio con 30 días de anticipación, por correo electrónico y en el panel. Quien no esté de acuerdo puede darse de baja sin costo antes de que el cambio rija.
- Arrepentimiento: quien contrata a distancia puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos, conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240, escribiendo al mismo correo.
5. Familiares y personas cuidadoras
- La persona titular puede invitar a familiares o personas cuidadoras a participar de la cuenta. La invitación se envía al correo electrónico indicado y solo debe dirigirse a quien conoce y acepta ser invitado.
- Una persona invitada ve y hace solo lo que ESX Cuidados le habilita, y su acceso puede quedar pendiente de aprobación por ESX.
- La persona titular puede quitar el acceso de una persona invitada, y esta puede dejar de participar en cualquier momento.
- Quien invita es responsable de contar con la conformidad de la persona acompañada para que otras personas participen.
6. Uso aceptable
No se puede usar el servicio para actividades ilícitas o fraudulentas, para grabar o procesar conversaciones de terceros sin el consentimiento que la ley exija, para intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, ni para revender el acceso sin autorización de ESX. ESX puede suspender o limitar el acceso ante un incumplimiento, con aviso cuando sea posible.
7. Inteligencia artificial y emergencias
ESX Cuidados no es un servicio de emergencias ni de monitoreo de salud. Ante una urgencia médica, de seguridad o de cualquier otro tipo, hay que comunicarse con los servicios de emergencia (en Argentina, 911 o 107).
Las respuestas son generadas por modelos de inteligencia artificial y pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. No constituyen asesoramiento médico, legal ni profesional. El reconocimiento de voz puede cometer errores, especialmente con ruido ambiente.
8. Disponibilidad
ESX procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Depende de la conexión a Internet de la persona usuaria y de proveedores externos, que se detallan en la política de privacidad. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.
9. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas y los contenidos del servicio pertenecen a ESX o a sus licenciantes. Estos términos otorgan una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a su finalidad.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ESX no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por el contenido de las respuestas generadas por inteligencia artificial, ni por interrupciones atribuibles a terceros. Nada de lo dispuesto aquí excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas de orden público reconocen a las personas consumidoras.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.
No se envían datos de voz ni de texto a proveedores de inteligencia artificial ni a servidores ubicados en China. El equipo (placas Espressif ESP32-S3 y Waveshare) y la base de código abierto de su firmware (xiaozhi) son de origen chino; eso describe solo el origen del hardware y del software, no el destino de los datos. Pendiente de revisión legal.
12. Modificaciones, ley aplicable y contacto
ESX puede modificar estos términos; los cambios se publican en esta página con su fecha. Se rigen por las leyes de la República Argentina; ante una controversia con una persona consumidora son competentes los tribunales de su domicilio. Consultas: [email protected].